POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – AEREON
Última actualización: 21 de febrero de 2026
En Brom, cada pieza es elaborada artesanalmente con piedras naturales, por lo que pueden existir leves variaciones de tono, veta o forma propias del material. Estas características no se consideran fallas.
A continuación, se detallan las condiciones aplicables a cambios y devoluciones.
1. Cambios por talle, modelo o decisión del cliente
Si el cliente desea realizar un cambio por talle, modelo o decisión personal:
-
Deberá solicitarlo dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
-
El producto debe encontrarse sin uso, en perfectas condiciones y con su packaging original.
-
El costo del envío para la devolución del producto corre exclusivamente por cuenta del cliente.
-
El cliente deberá abonar la etiqueta de envío de Andreani (o el operador logístico indicado por Aereon) para gestionar el cambio.
Una vez recibido el producto y verificado su correcto estado, Brom procederá al envío del nuevo producto solicitado.
2. Producto con falla comprobable
Si el cliente recibe un producto con una falla de fabricación comprobable, deberá informarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
En este caso:
-
Se podrá solicitar evidencia fotográfica para su evaluación.
-
Una vez confirmada la falla, el cliente deberá solicitar a Brom la etiqueta de devolución mediante correo Andreani. Una vez recibido el producto devuelto, Brom reenviará un nuevo producto sin cargo, asumiendo los costos logísticos correspondientes.
3. Exclusión de devoluciones de dinero
Brom no realiza devoluciones de dinero bajo ningún concepto.
Si el cliente no se encuentra conforme con el producto por motivos personales, estéticos o de preferencia, podrá solicitar un cambio dentro del plazo establecido, asumiendo los costos de envío correspondientes.
La falta de conformidad subjetiva con el producto no constituye causal de reintegro.
4. Condiciones para aceptar cambios
No se aceptarán cambios en los siguientes casos:
-
Productos usados, dañados por el cliente o alterados.
-
Productos que no conserven su estado original.
-
Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
Aereon se reserva el derecho de rechazar cambios que no cumplan con estas condiciones.
5. Procedimiento
Para iniciar un cambio o reclamo, el cliente deberá enviar un correo a:
Indicando:
-
Número de pedido
-
Motivo del cambio
-
Fotografías del producto (si corresponde)
Brom responderá indicando los pasos a seguir.